تخلف الوعى الشرطى لدى المواطن..كتب د: بركات المهدى

رابعاً : ما الذى يطلبه الجمهور ؟
سألت عميلي ماذا تحتاج مني ؟
أجب بالتالي :
(1) أن أجد تلبية فورية لما أبحث عنه عندك ؟
وهذا يملي عليك : أن تكون مستعداً دائماً ، وأن تشعرني بسرعتك فى تقديم الخدمة ،وأن تكون إيجابياً نحو خدماتي والرد على استفساراتي ، وتلبية حاجاتي بأقصي إشباع ممكن .
(2) لا تقدم لي وعوداً لا يمكن لك أن تنفذها .
(3) كن دقيقاً فيما تقدمه لي من معلومات ، من وعود ، كن دقيقاً حين استيفاء طلبي .
(4) خاطبني على مستوي فكري ، حتى تشعرني بوجود فرد يفهمني ، وكن ودوداً معي مؤدباً ، منصتاً ، واستخدم اسمي عند حديثك معي ، وكن متحمساً لما أطلبه .
(5) فى حالة رفضي طلبي منك ، كن لبقاً فى إبلاغي بذلك ، وتحكم فى نبرة صوتك وكن ناصحاً لي ومساعداً .
(6) أنت مصدر موثوق به للمعلومات ولا أتوقع أن تكون معلوماتك ناقصة فكن ملماً بأى تغيرات يمكن أن تمس خدمتي .
(7) حتى تفهمني أنصت لى دون مقاطعة لأنني أري ذلك فى عينيك وتعبيراتك .
(8) لا انتظر منك تأنيبي حتى لو كنت مخطئاً ، فمن حقي أن اعترض وعليك أن تجيب ، فأنا عمليك .